Políticas de cambios o devoluciones
En Ferreterías Casper queremos que siempre esté satisfecho con nuestros productos y servicios; para lo cual presentamos los siguientes pasos para realizar una devolución o cambio de la compra. Válido únicamente para productos comprados en www.ferreteriascasper.com.
Adquirida la mercancía se tendrá un periodo de 48 hrs en Los cabos y 5 días hábiles fuera de Los Cabos, a partir de la entrega de tu pedido, de lo contrario no procederá la solicitud.
Tenemos dos opciones para llevar a cabo la devolución o cambio. Solo es necesario seguir los siguientes pasos:
Opción 1
- Acude al mostrador de cualquiera de nuestras sucursales
- Lleva contigo el comprobante de compra (Ticket, factura o folio de pedido)
- El producto debe permanecer nuevo y sin usos y que no haya sufrido un deterioro esencial.
- La mercancía a devolver deberá entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas.
- El personal en tienda revisará que la mercancía esté en buen estado, con su empaque original y sus componentes completos (según el tipo de herramienta adquirida).
Opción 2
- Escríbenos a:e-shop@grupocasper.com
- Anexa
- Tu número de pedido,
- Envíanos el producto de la misma forma en que lo recibiste. Debe estar en su empaque original, incluyendo los accesorios (en caso de contar con ellos).
- Costo de mensajería por devolución serán cubierto por cuenta del cliente
- Recibida la mercancía en nuestras instalaciones, se enviara correo para confirmar de recibido
- Se revisa la mercancía y se envía al centro de servicio del proveedor (según la marca).
- Fotos del producto
- Compártenos una explicación detallada de la falla o problema que presenta en la mercancía.
- Indícanos si deseas cambio o devolución.
Si todo está conforme a lo estipulado, se realizará el cambio o la devolución de tu dinero.
En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos aquí mencionados, Casper Ferreterías tendrá derecho a cobrarle los gastos derivados de su devolución.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Nuestra política de garantía la respalda por nuestros proveedores y significa que nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación, funcionamiento y mano de obra, excepto: cuando sea exigida de forma extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o cuando haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
